Viele Studios richten Online-Buchung ein und denken: erledigt. Aber ein erheblicher Teil der Kunden bucht weiterhin per Telefon. Ohne Hotline verlierst du genau diese Kunden.
Online-Buchung ist gut. Sie reduziert Anrufe, spart Zeit und ist rund um die Uhr verfügbar. Aber sie löst nur einen Teil des Problems.
Ein erheblicher Teil deiner Kunden – besonders ältere Kunden, Stammkunden und Kunden mit schnellen Terminfragen – ruft trotzdem an. Was passiert dann? Du bist in der Behandlung, nimmst nicht ab. Kunden hängen in der Luft.
Aus der Praxis: Je nach Studio und Kundenstamm buchen 40-60% der Kunden gerne online – wenn der Prozess einfach ist. Aber 40-60% bevorzugen weiterhin das Telefon oder den direkten Kontakt.
Das bedeutet: Wer nur Online-Buchung hat, erreicht bestenfalls die Hälfte der potenziellen Buchungen direkt. Die andere Hälfte ist auf deine Erreichbarkeit angewiesen.
Verpasste Buchungen
Kunden die anrufen und niemanden erreichen, buchen nicht wieder – sie gehen zum nächsten Studio.
Unterbrechungen trotz Online-Buchung
Du hast Online-Buchung eingerichtet, aber Stammkunden rufen trotzdem an. Das Telefon klingelt weiterhin.
Keine Lösung für telefonische Anfragen
Kunden mit Sonderwünschen, Fragen oder schnellen Terminwünschen haben keine Möglichkeit schnell jemanden zu erreichen.
Keine 24/7-Erreichbarkeit per Telefon
Online-Buchung ist 24/7 verfügbar. Telefon nicht. Ohne Hotline gibt es keine telefonische Option außerhalb der Öffnungszeiten.
Die Lösung ist nicht 'entweder oder' – sondern beides. Kunden die online buchen möchten, buchen online. Kunden die anrufen möchten, rufen die Hotline an.
Du bist in keinem Fall erreichbar – aber dein Studio schon. Buchungen kommen über beide Wege rein, ohne dass du selbst ans Telefon gehen musst.
Online-Buchung
Für Kunden die selbst buchen möchten – rund um die Uhr, ohne Wartezeit.
Telefonische Buchung über Hotline
Für Kunden die lieber anrufen – die Hotline nimmt Buchungen entgegen, du musst nicht selbst erreichbar sein.
Keine verpassten Buchungen mehr
Beide Kanäle laufen parallel. Egal wie der Kunde buchen möchte – er findet einen Weg.
Khun Nuad ist das einzige System für Massage-Studios das Online-Buchung und telefonische Buchung über Hotline kombiniert. Du brauchst kein zweites Tool, keinen zweiten Vertrag.
Kunden buchen online oder rufen die Hotline an. Du siehst alle Buchungen zentral im System – egal über welchen Kanal sie reinkamen.
Die Hotline ist eine zentrale Telefonnummer, über die Kunden Buchungen anfragen können. Das Team hinter der Hotline trägt Buchungen dann im System ein.
Nein. Die Hotline ist eine separate Nummer, die du an Kunden kommunizieren kannst. Du gehst nicht selbst ran.
Das System prüft Verfügbarkeiten in Echtzeit. Bereits belegte Zeiten sind für neue Buchungen gesperrt – egal über welchen Kanal.
Die telefonische Buchung über Hotline ist Teil des Khun Nuad Systems und im Paket enthalten.
Khun Nuad kombiniert Online-Buchung und telefonische Hotline in einem System. Kein Kanal bleibt unbesetzt.
3 Monate kostenlos testen • keine automatische Verlängerung